Recenzer
Verze 2.0 · od 2023

Kodex
férové firmy

7 pilířů, podle kterých hodnotíme spolupracující značky. Není to PR dokument — je to závazný standard pro každého, kdo se chce ucházet o doporučení na Recenzer.cz. Roční audit + bodové skóre 0–100.

Proč kodex vznikl

Hodnotíme produkty, ale i značky za nimi

V roce 2023 jsme po opakovaných stížnostech čtenářů na pomalý servis a manipulaci recenzí pochopili, že nestačí hodnotit jen produkt. Stejně důležitá je firma za ním — její komunikace, servis, dodržování záruk, etika v marketingu.

Kodex je tedy doplněk k testovací metodice. Produkt může mít 4,8 / 5 v laboratoři, ale pokud výrobce ignoruje reklamace, doporučení dostane výrazně nižší skóre.

Aktuálně podle Kodexu hodnotíme 87 značek aktivně přítomných na CZ trhu. Bodování se aktualizuje 1× ročně + při zjištění závažného porušení okamžitě.

7 pilířů kodexu

Co musí značka splňovat

Každý pilíř má pravidlo (co očekáváme), příklad (jak se to projevuje v praxi) a důsledek (co se stane při porušení).

  1. 01

    Pravdivé informace o produktu

    Pravidlo

    Firma musí poskytovat pravdivé a úplné technické parametry. Žádné zatajované slabiny, žádné optimisticky nadhodnocené hodnoty.

    Příklad z praxe

    Pračka s deklarovanou hlučností 52 dB — laboratoř ověří, naměříme 56 dB. Firma musí buď upravit datasheet, nebo dodat verifikované měření.

    Důsledek porušení

    Pokud firma odmítne, do našich tabulek napíšeme „výrobce neuvádí ověřitelné údaje“. Detail viditelně v recenzi.

  2. 02

    Zákaznický servis v ČR

    Pravidlo

    Firma musí mít česky mluvící zákaznický servis dostupný v pracovních dnech. Bez dispozice servisu v ČR sklouznem k „nemůžeme doporučit pro CZ trh“.

    Příklad z praxe

    Levné modely z asijských e-shopů často nemají servis v ČR — reklamace = posílat do Číny. To je pro CZ kupujícího problém.

    Důsledek porušení

    V recenzích viditelně označujeme úroveň českého servisu (od 0 do 5 hvězd).

  3. 03

    Plnění zákonných záruk

    Pravidlo

    Firma musí dodržovat 24měsíční zákonnou záruku a férově vyřizovat reklamace. Žádné výmluvy typu „použili jste to špatně“.

    Příklad z praxe

    Po naší recenzi monitoreme reklamace u sledovaných produktů. Pokud více než 30 % reklamací je odmítnuto neprávně, firma jde na našem trustlistu dolů.

    Důsledek porušení

    Stažení doporučení produktu + veřejné varování v článku.

  4. 04

    Žádná manipulace recenzí

    Pravidlo

    Firma nesmí kupovat falešné recenze na Heureka, Mall, Alza ani jinde. Sledujeme Fakespot, ReviewMeta a vlastní analýzu.

    Příklad z praxe

    Pokud detekujeme bot recenze pro váš produkt (10+ recenzí v jeden den, stejný styl, IP), produkt vyřadíme z žebříčků na 6 měsíců.

    Důsledek porušení

    Permanentní snížení důvěryhodnosti — značka označená jako „manipuluje recenze“ v interní databázi.

  5. 05

    Transparentní změny modelu

    Pravidlo

    Pokud firma změní specifikaci stávajícího modelu (jiný motor, jiná baterie), musí to být viditelně označeno. Žádné silent specification changes pod stejným model name.

    Příklad z praxe

    Bosch změnil v polovině roku 2024 motor v modelu X bez změny názvu. Naše doporučení se týkalo verze A — verzi B musíme znovu otestovat.

    Důsledek porušení

    Při silent change nepoznané ho označíme „pozor — výrobce změnil specifikaci“ a snížíme bodové hodnocení.

  6. 06

    Odpovědné PR a marketing

    Pravidlo

    Firma nesmí používat zavádějící marketingová tvrzení. „Nejlepší v třídě“, „certifikováno“, „doporučeno odborníky“ — to vše musí být doložitelné konkrétními zdroji.

    Příklad z praxe

    „Energeticky úspornější o 30 %“ — než co? Než předchozí generace? Než konkurence? Bez kontextu je tvrzení marketing, ne fakt.

    Důsledek porušení

    V naší recenzi explicit „výrobce tvrdí X, ale nedoložil“. Snížení skóre v hodnocení transparentnosti.

  7. 07

    Bezpečnost produktu na prvním místě

    Pravidlo

    Firma musí okamžitě reagovat na bezpečnostní problémy — recall, service campaign, výměna. Bez ohledu na náklady.

    Příklad z praxe

    Pokud zjistíme bezpečnostní riziko u doporučeného modelu, kontaktujeme výrobce. Pokud nereaguje do 14 dnů, vydáme veřejné varování.

    Důsledek porušení

    Veřejné varování v článku + e-mail upozornění naší databázi čtenářů.

Bodové hodnocení

Jak skóre značky vzniká

Každý pilíř je hodnocen na škále 0–15 bodů (kromě pilíře 07 — bezpečnost, který má 0–10 bodů). Maximum je 100. Aktualizace ročně, okamžitě při závažném porušení.

  • Doporučená značka 85–100 bodů

    Firma dlouhodobě splňuje všech 7 pilířů. Důvěryhodný partner pro spotřebitele.

    Příklady Bosch, Miele, Continental, DeWalt, Datart
  • Solidní značka 70–84 bodů

    Splňuje většinu pilířů, drobné výhrady (typicky pomalejší servis nebo chybí transparentnost u specifikací).

    Příklady LG, Samsung, Whirlpool, Mountfield
  • Sledovaná značka 50–69 bodů

    Otázky kolem některých pilířů — historie reklamačních problémů, neúplné datasheety, pomalý servis.

    Příklady Některé čínské brand značky bez ČR servisu
  • Nedoporučovaná značka 0–49 bodů

    Závažné nedostatky — manipulace recenzí, ignorování reklamací, falešná tvrzení. Konkrétní produkty nezahrnujeme do žebříčků.

    Příklady Nejmenovaní porušovatelé — zveřejněni v ročním reportu transparentnosti

Roční transparentnost

Reporty z auditů značek

Každý leden zveřejňujeme report z auditu — kolik značek jsme hodnotili, kolik dostalo upgrade / downgrade, příklady konkrétních důvodů.

Jste značka a chcete vědět vaše skóre?

Napište nám. Pošleme vám audit zprávu o vaší značce s konkrétními body, na kterých můžete pracovat. Bez poplatku.

obchod@recenzer.cz Pro značky a agentury Etický kodex Recenzer

Kodex férové firmy v.2.0 · platí od · poslední aktualizace .